Enterprise, National e Alamo - as três primeiras melhores locadoras nos Estados Unidos no terceiro trimestre de 2010
Segundo os resultados recentemente divulgados pelo Market Metrix Hospitality Index, as locadoras Enterprise , National e Alamo ocupam, nesta ordem, os primeiros três lugares no ranking de fatisfação do cliente durante o terceiro trimestre de 2010. A pesquisa não reflete apenas o nível de serviço, mas também a média de satisfação do cliente com respeito à lealdade e o sentimento do público com relação à marca, além do valor representado pelos bons preços para o consumidor. A Enterprise Rent A Car, o Outrigger Hotel & Resorts e a British Airways ocupam o primeiro lugar na satisfação dos clientes nas categorias de locação de veículos, hotéis e companhias aéreas.
Juntamente com a Alamo Rent A Car e a National Car Rental, a Enterprise Rent A Car é propriedade e operada pela Enterprise Holdings, com sede em St. Louis. Desde que o Market Metrix foi lançado em 2001, a marca Enterprise Rent A Car tem sido reconhecida como líder na satisfação dos seus clientes, 29 das 31 vezes em que foi realizada a pesquisa. A National Car Rental, que ocupa o segundo lugar, também recebeu o primeiro lugar por seu programa fidelidade Emerald Club pelo terceiro trimestre consecutivo. A Alamo Rent A Car ocupa o terceiro lugar. As três marcas da empresa receberam pontuações de satisfação acima da média da indústria de 79,3.
Release sobre o Ranking de Satisfação do Cliente segundo o 2010 Q3 Market Metrix Hospitality Index.
terça-feira, 11 de janeiro de 2011
quarta-feira, 5 de janeiro de 2011
Enterprise, National e Alamo se mantém na preferência dos clientes
ENTERPRISE, NATIONAL E ALAMO CONQUISTAM NOVAMENTE TRÊS DAS QUATRO MELHORES POSIÇÕES NA PESQUISA DE SATISFAÇÃO DO CLIENTE REALIZADA PELA J.D. POWER AND ASSOCIATES
Quando a J.D. Power and Associates anunciou os resultados da pesquisa de satisfação dos clientes de locadoras de veículos , três dos quatro melhores lugares da lista foram ocupados pelas marcas da Enterprise Holdings - Enterprise Rent A Car, National Car Rental e Alamo Rent A Car, pelo terceiro ano consecutivo.
A principal marca da empresa, a Enterprise Rent A Car ocupa o primeiro lugar, já a National Car Rental, aparece na segunda posição. A marca Alamo Rent A Car - a maior locadoras para visitantes internacionais que vão aos Estados Unidos - ficou em quarto lugar.
"Assim como muitas empresas, nós continuamos operando durante épocas econômicas difíceis", afirma Andrew C. Taylor, Chairman e Chefe Executivo, cuja família é proprietária e opera a Enterprise Holdings. "Estamos muito contentes em constatar que as dificuldades econômicas não nos distraíram do nosso foco, o qual nos propusemos há muito tempo, de oferecer excelência no atendimento ao cliente, e temos orgulho em ver que este reconhecimento parte diretamente dos clientes."
Nas pesquisas de 2010, a J.D. Power and Associates entrevistou quase 11.500 pessoas em viagens de negócio e turismo que locaram veículos em aeroportos norte-americanos. Este é o sétimo ano consecutivo em que a Enterprise aparece na liderança desta indústria na pesquisa anual, recebendo a pontuação mais alta em todas as seis categorias (numeradas em ordem de importância): custos e tarifas, processo para pegar o veículo, o veículo locado, processo de retorno, processo para fazer a reserva, e transporte em ônibus ou van até o local da locação.
"Acreditamos que a pesquisa deste ano também reafirma o status da National e a crescente popularidade do Emerald Club da National entre os viajantes a negócios", ressalta Taylor.
Estamos continuamente aprimorando nossas instalações, atualizando a nossa frota de veículos, nossas apólices de auditoria e procedimentos, bem como buscando oportunidades de melhorar a experiência geral dos nossos ocupados clientes que precisam sempre economizar tempo", afirma Taylor. "Nossas pesquisas indicam que os clientes da National percebem e apreciam a diferença, principalmente, porque agora podem facilmente ir diretamente escolher o veículo".
Sobre a J.D Power and Associates
Com sede em Westlake Village, Califórnia, a J.D. Power and Associates é uma empresa de serviços globais de informação de marketing que opera nos setores de negócio-chave que incluem pesquisa de mercado, prognósticos, melhoramento de desempenho, inteligência na rede e satisfação do cliente. As medidas da qualidade e da satisfação dos serviços oferecidos pela empresa são baseadas nas respostas anuais de milhões de pessoas. Para mais informações sobre os rankings de viagens, acesse JDPower.com. Além disso, estão disponíveis também, enquetes sobre resenhas e ratings de carros, seguro de carros, seguros de saúde, resenhas de celulares e mais mais. A J.D. Power ans Associates é uma unidade de negócios da The McGraw-Hill Companies.
Quando a J.D. Power and Associates anunciou os resultados da pesquisa de satisfação dos clientes de locadoras de veículos , três dos quatro melhores lugares da lista foram ocupados pelas marcas da Enterprise Holdings - Enterprise Rent A Car, National Car Rental e Alamo Rent A Car, pelo terceiro ano consecutivo.
A principal marca da empresa, a Enterprise Rent A Car ocupa o primeiro lugar, já a National Car Rental, aparece na segunda posição. A marca Alamo Rent A Car - a maior locadoras para visitantes internacionais que vão aos Estados Unidos - ficou em quarto lugar.
"Assim como muitas empresas, nós continuamos operando durante épocas econômicas difíceis", afirma Andrew C. Taylor, Chairman e Chefe Executivo, cuja família é proprietária e opera a Enterprise Holdings. "Estamos muito contentes em constatar que as dificuldades econômicas não nos distraíram do nosso foco, o qual nos propusemos há muito tempo, de oferecer excelência no atendimento ao cliente, e temos orgulho em ver que este reconhecimento parte diretamente dos clientes."
Nas pesquisas de 2010, a J.D. Power and Associates entrevistou quase 11.500 pessoas em viagens de negócio e turismo que locaram veículos em aeroportos norte-americanos. Este é o sétimo ano consecutivo em que a Enterprise aparece na liderança desta indústria na pesquisa anual, recebendo a pontuação mais alta em todas as seis categorias (numeradas em ordem de importância): custos e tarifas, processo para pegar o veículo, o veículo locado, processo de retorno, processo para fazer a reserva, e transporte em ônibus ou van até o local da locação.
"Acreditamos que a pesquisa deste ano também reafirma o status da National e a crescente popularidade do Emerald Club da National entre os viajantes a negócios", ressalta Taylor.
Estamos continuamente aprimorando nossas instalações, atualizando a nossa frota de veículos, nossas apólices de auditoria e procedimentos, bem como buscando oportunidades de melhorar a experiência geral dos nossos ocupados clientes que precisam sempre economizar tempo", afirma Taylor. "Nossas pesquisas indicam que os clientes da National percebem e apreciam a diferença, principalmente, porque agora podem facilmente ir diretamente escolher o veículo".
Sobre a J.D Power and Associates
Com sede em Westlake Village, Califórnia, a J.D. Power and Associates é uma empresa de serviços globais de informação de marketing que opera nos setores de negócio-chave que incluem pesquisa de mercado, prognósticos, melhoramento de desempenho, inteligência na rede e satisfação do cliente. As medidas da qualidade e da satisfação dos serviços oferecidos pela empresa são baseadas nas respostas anuais de milhões de pessoas. Para mais informações sobre os rankings de viagens, acesse JDPower.com. Além disso, estão disponíveis também, enquetes sobre resenhas e ratings de carros, seguro de carros, seguros de saúde, resenhas de celulares e mais mais. A J.D. Power ans Associates é uma unidade de negócios da The McGraw-Hill Companies.
terça-feira, 4 de janeiro de 2011
A Alamo vai para a Disneyland
A renovação de acordo mantém a marca Alamo como locadora oficial do Walt Disney World e Disneyland Resorts
A Alamo renovou o seu acordo de patrocínio com a Disney, ou seja, há quatro décadas uma marca da Enterprise Holdings trabalha com Mickey e seus amigos.
Em 1972, a National patrocinou os parques, mas o acordo foi revisto em 2002 para aproveitar o enfoque comum da Alamo e da Disney em viagens familiares, de entretenimento e lazer.
O acordo com a Disney foi renovado até o final de 2019, mantendo a presença da Alamo como única locadora de veículos dentro do Walt Disney World e Disneyland Resorts.
Essa parceria beneficia os turistas que visitam a Florida e querem desfrutar dos parques da Disney e de outros atrativos também. A Disney comunica o patrocínio da Alamo a seus clientes colocando essas informações em seus hotéis e no material promocional impresso. Além disso, a marca da Alamo está presente nos mapas dos parques, enquanto os ônibus da Alamo circulam com as logos da Disney, promovendo assim ambas as marcas.
A renovação deste acordo entre a Alamo e a Disney reforça ambas as marcas como líderes no mundo do mercado de lazer. Tanto a Alamo quanto a Disney são sinônimos de férias, família e entretenimento.
Para efetuar reservas, ligue para 0800-021-8462 (todo o Brasil), 21.2517-4800 (apenas Rio de Janeiro) ou encaminhe um e-mail para alamores@southmarketing.com.br